4月20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社会可(kě)持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公(gōng)民的(de)社会价(jià)值。作(zuò)为一(yī)家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改(53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌gǎi)进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不(bù)断落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付(fù)诸实践，公(gōng)司的(de)每一位(wèi)员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促(cù)进(jìn)员工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨，全(quán)年53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然(rán)气产(chǎn)品(pǐn)全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为(wèi)国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发(fā)电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的(de)业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境(jìng)的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共有60个综合能(néng)源项目(mù)完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投(tóu)运综(zōng)合能源(yuán)项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术(shù)，强化(huà)泛(fàn)能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务(wù)组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力(lì)图最大化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的(de)冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机(jī)规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运(yùn)营设施(shī)投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安(ān)全(quán)53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训(xùn)时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司(sī)开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加全面综合的(de)视(shì)角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户(hù)的需(xū)求，提(tí)升公司决策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合(hé)素(sù)质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户(hù)评价，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数(shù)智升(shēng)级(jí)的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务(wù)创新升(shēng)级(jí)，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方(fāng)面(miàn)的高质(zhì)量(liàng)发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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