11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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