11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōn2000克是多少斤啊g)能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(d2000克是多少斤啊òng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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