一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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