一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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