11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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