4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持(chí)续发(fā)展，这个理念很好地体现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是(shì)新奥(ào)股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司(sī)的(de)每一位员工都有相关意识、决(jué)心(xīn)和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节能环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子(zi)公司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节(jié)能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行(xí速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉ng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威(wēi)第(dì)三方(fāng)咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了(le)领先披(pī)露天(tiān)然气(qì)产(ch速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉ǎn)品全生命周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源(yuán)转型(xíng)战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境(jìng)的(de)协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建设并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合(hé)能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业(yè)务(wù)方面，公司(sī)充(chōng)分运用数(shù)智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图(tú)最(zuì)大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接收站，设计(jì)年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化技术，职(zhí)业(yè)健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全(quán)和(hé)数(shù)智安(ān)全双向(xiàng)赋(fù)能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外(wài)，公司(sī)员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树(shù)立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核(hé)心的多(duō)个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及(jí)子公司(sī)开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来发(fā)展(zhǎn)有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求，持续(xù)完善治(zhì)理架(jià)构及(jí)内(nèi)部管控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户(hù)投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处理规则(zé)都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投(tóu)诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最(zuì)终(zhōng)客户评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示(shì)将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等(děng)多(duō)方面的(de)高质量发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的(de)能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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