一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(su命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么ǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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