又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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