国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人 alt="3人全部解聘！国(guó)泰航空处理来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生">

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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