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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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