一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人(gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少parén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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