又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(q乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗ī)货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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