一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外(下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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