国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次反骨是什反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗么意思 反骨是叛逆的意思吗致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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