国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来(中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(c中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗héng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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