11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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