国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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