一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思'color: #ff0000; line-height: 24px;'>克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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