又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文p>

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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