又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句(bù)能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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