国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòngch2是什么基团，chch3ch3是什么基团)自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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