国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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