11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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