国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使东莞属于几线城市用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到东莞属于几线城市了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部东莞属于几线城市调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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