一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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