国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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