一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

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率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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