一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素00; line-height: 24px;'>润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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