一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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