一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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