国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国孙悟空真实存在过吗泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为孙悟空真实存在过吗鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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