又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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