国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，认真地还是认真的写作业，认真的与认真地有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范认真地还是认真的写作业，认真的与认真地(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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