国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？ have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòn拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？g)英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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