国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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