一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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