一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGP兰州女人为什么戴头巾T相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(兰州女人为什么戴头巾mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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