11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的(叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司机开(kā叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》i)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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