一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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