一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队(d限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗uì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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