一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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