国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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