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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务(wù)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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