又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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