一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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