又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de5k是多少钱 5k是什么意思)可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出5k是多少钱 5k是什么意思问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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