一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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