又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(x塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家iǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联(塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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