国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shē稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊n)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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